About this role
Stellenbeschreibung: Arbeiten, wo Sicherheit Zukunft hat. Canada Lifesteht seit 1847 für finanzielle Sicherheit – und seit vielen Jahrenauch in Deutschland für moderne Vorsorge- und Risikolösungen. Wasuns ausmacht? Die Verbindung aus internationaler Erfahrung,innovativen Produkten und einem starken Teamgeist. Wir glauben daran,dass gute Arbeit dort entsteht, wo Menschen sich wohlfühlen, gehörtwerden und gemeinsam etwas bewegen können. Mit fast 180 JahrenErfahrung, innovativen Produkten und einem starken Team bieten wir dirnicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch Raum für Ideen,Entwicklung und echten Zusammenhalt. Werde Teil von Canada Life!Verstärke unser Team in Neu-Isenburg bei Frankfurt! Für unserenBereich Customer Services suchen wir ab sofort einen TeamleiterKundenservice – Betriebliche Altersversorgung (bAV) (m/w/d) inVollzeit (40 Wochenstunden). Bei uns übernimmst du Verantwortung fürein 10-köpfiges Team. Du gibst Orientierung, entwickelst Menschen undStrukturen weiter und hast den Gestaltungsspielraum, mit deinem Teamwirklich etwas zu bewegen. Deine Aufgaben Menschen entwickeln: Duführst, förderst und entwickelst dein Team. Dabei gibst duOrientierung, schaffst Vertrauen und sorgst für die Voraussetzungen,damit Mitarbeitende ihre Stärken einbringen und sich fachlich wiepersönlich weiterentwickeln können. Service gestalten: Gemeinsam mitdeinem Team entwickelst du unsere Serviceleistungen und Prozessekontinuierlich weiter. Du erkennst Verbesserungspotenziale und machstdaraus konkrete, nachhaltige Veränderungen für unseren bAV-Service.Qualität und Leistung steuern: Du stellst ein hohes fachliches undkundenorientiertes Servicelevel sicher und steuerst dein Team anhandklarer Ziele und relevanter Kennzahlen. Dabei behältst du sowohl dieQualität als auch die Kundenzufriedenheit im Blick. Kapazitätenvorausschauend planen: Mit einer professionellen Kapazitäts- undForecast-Planung stellst du sicher, dass dein Team auch beiwechselnden Anforderungen leistungsfähig bleibt. Dabei hast duinsbesondere die Steuerung von Telefonie und E-Mail-Volumen im Blick.Wissen sichern und teilen: Du etablierst und förderst ein effektivesWissensmanagement innerhalb des Teams und der Abteilung. So machst duErfahrungen, Best Practices und Fachwissen für alle nutzbar.Zusammenarbeit gestalten: Du arbeitest partnerschaftlich undprofessionell mit internen und externen Schnittstellen zusammen undsorgst für eine konstruktive, lösungsorientierte Zusammenarbeit.Veränderung vorantreiben: In Projekten bringst du deine fachlicheExpertise im Bereich der betrieblichen Altersversorgung ein undunterstützt die erfolgreiche Umsetzung. Gemeinsam mit anderenFührungskräften entwickelst du Ideen zu tragfähigen Lösungenweiter. Dein Profil Eine fundierte Ausbildung bildet deine Basis: Dubist Kaufmann / Kauffrau (m/w/d) für Versicherungen und Finanzen,Bankkaufmann / Bankkauffrau (m/w/d) oder Versicherungskaufmann /Versicherungskauffrau (m/w/d) bzw. verfügst über eine vergleichbareQualifikation. Eine Weiterbildung zum Spezialisten / zur Spezialistin(m/w/d) für betriebliche Altersversorgung (DVA) oder einevergleichbare Zusatzqualifikation ist ein Plus. Mehrjährige Erfahrungin der betrieblichen Altersversorgung – idealerweise im Kunden- und/ oder Maklerservice – bringst du bereits mit und kennst dieAnforderungen an einen professionellen und kundenorientierten Service.Führung liegt dir: Erste oder bereits mehrjährige Führungserfahrunghilft dir dabei, Verantwortung zu übernehmen, Mitarbeitende zuentwickeln und gemeinsam mit deinem Team gute Ergebnisse zu erreichen.Kapazitäten und Kennzahlen hast du im Blick: Erfahrung in derKapazitäts- und Forecast-Planung sowie idealerweise in derkennzahlenbasierten Steuerung von Serviceeinheiten zeichnet dich aus.Auch mit Telefonie- und E-Mail-Management bist du vertraut. Technikund Projekte sind für dich kein Neuland: Du verfügst über ein gutestechnisches Verständnis und bringst fundierte Kenntnisse imProjektmanagement mit. Strategisch denken, konzeptionell arbeiten undstrukturiert organisieren – das gehört zu deinen Stärken. Duerkennst Zusammenhänge, stellst die richtigen Fragen und entwickelstaus Anforderungen praktikable Lösungen. Eigeninitiative und derWille, Dinge voranzubringen , zeichnen dich aus. Du übernimmstVerantwortung, packst Themen aktiv an und hast Freude daran, gemeinsammit deinem Team Veränderungen umzusetzen. Kundenorientierung undKommunikation sind für dich selbstverständlich. Mit deinerausgeprägten Sozialkompetenz gelingt es dir, unterschiedlichePerspektiven zusammenzubringen und auch in anspruchsvollen Situationenlösungsorientiert zu bleiben. Gute Englischkenntnisse runden deinProfil ab und ermöglichen dir die gelegentliche Abstimmung mitinternationalen Teams. Das bieten wir dir Gestaltungsspielraum mitWirkung: Bei uns übernimmst du Verantwortung und hast echteEntscheidungsbefugnisse und Gestaltungsspielräume. Deine Ideen sindgefragt – und du siehst, welchen konkreten Einfluss dein Handeln aufdein Team, unsere Prozesse und unseren Kundenservice hat.International vernetzt, persönlich im Miteinander: Du arbeitest ineinem internationalen Umfeld und profitierst gleichzeitig von einervergleichsweise persönlichen und kollegialen Arbeitskultur. KurzeWege, ein wertschätzendes Miteinander und Zusammenarbeit aufAugenhöhe prägen unseren Arbeitsalltag. Flexibilität, die zu deinemAlltag passt: Bei uns arbeitest du flexibel im Homeoffice und nutztgleichzeitig die Möglichkeit zum persönlichen Austausch im Büro.Für deine Ausstattung im Homeoffice erhältst du eine Sonderzahlungvon 1.000 € brutto. Arbeitszeit, die sich an deinem Lebenorientiert: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel und profitiere vonunserem Arbeitszeitmodell mit Zeitkonto und Überstundenausgleich.Deine Überstunden kannst du dir auszahlen lassen oder in Freizeitumwandeln. Ab der ersten Überstunde erhältst du zusätzlich einenZuschlag von