About this role
RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) au Chef(fe) de Réception, vous participez à l'organisation et au bon fonctionnement du service réception afin de garantir une expérience client fluide, élégante et personnalisée. • Superviser les opérations quotidiennes (check-in / check-out / facturation) • Assister le management de l'équipe réception • Gérer les demandes clients, réclamations et situations particulières • Veiller au respect des procédures internes et standards qualité • Participer à la formation et à l'accompagnement des réceptionnistes • Contribuer à l'optimisation de l'expérience client et du PMS PROFIL RECHERCHÉ : • Expérience en réception en hôtellerie haut de gamme • Sens du service, leadership, rigueur et diplomatie • Excellente présentation et aisance relationnelle • Anglais courant • Esprit d'équipe et sens des responsabilité