About this role
Aufgaben
- Direkte Unterstützung der Mitarbeitenden vor Ort bei Fragen rund um Dienstsmartphones (iOS und Android)
- Einrichtung und Konfiguration von Smartphones im Unternehmensumfeld
- Installation und Überprüfung von MDM-Profilen, Unternehmens-Apps, Zertifikaten sowie Einrichtung von WLAN, VPN, E-Mail und Microsoft Teams
- Unterstützung bei der Inbetriebnahme und beim Austausch von mobilen Geräten
- Analyse und Behebung typischer Anwenderprobleme wie:
- E-Mail-Synchronisation
- Push-Benachrichtigungen
- Microsoft Teams
- App-Probleme
- Profil- oder Konfigurationsfehler
- Triage und Eskalation komplexerer Anliegen an den 2nd Level Support
- Dokumentation der Supportfälle im Ticketsystem
- Unterstützung bei Rollouts und mobilen Arbeitsplatzprojekten
- Erstellung bzw. Aktualisierung von einfachen Anleitungen und Checklisten
- Verständliche Unterstützung und Schulung von Mitarbeitenden im persönlichen Kontakt oder in kleinen Gruppen
Anforderungen
- Gute Kenntnisse von iOS und Android im Unternehmensumfeld.
- Erfahrung mit Microsoft 365 Mobile (Outlook, Teams, OneDrive)
- Grundverständnis von Mobile Device Management (z. B. Microsoft Intune oder vergleichbare Lösungen)
- Kenntnisse der grundlegenden Smartphone-Konfiguration (E-Mail, Kalender, Kontakte, WLAN, VPN, Gerätesicherheit)
- Erfahrung mit Ticketsystemen (SerivceNow) und IT-Support-Prozessen
- Verständnis für IT-Service- und Eskalationsprozess
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache oder mind. Niveau-B2)
Arbeitsort: Aarau
Pensum: 80-100%
Arbeitsstart: 01.09.2026, befristet auf 3 Monate
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