About this role
Aufgaben: -Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden -Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen -Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse -Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support -Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen -Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung -Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche Mitteilungen -Schulung & Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen/-Tools -Vergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationengemäss interner Richtlinien -Erstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen
Anforderungen: -Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem Kundenkontakt -Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil) -Rasche Auffassungsgabe sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise -Versierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise mit ServiceNow -Solide Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Betrieb -Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur effizienten Fehleranalyse und -behebung -Hohe Belastbarkeit (bis zum 60 Anrufe pro Person und Tag) -Einwandfreies Straf- / Betreibungsregister
Start: Schnellst möglich Dauer: bis 31.12.2026 (mit Option auf Verlängerung) Pensum: 80-100% Ort: Zürich (Stadt) Home Office: Nach Absprache, Max. 2 Tage pro Woche möglich Arbeitszeiten Service Desk: 07:00 - 18:00 Uhr (in drei zeitlich versetzten Diensten)
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