About this role
Kommunikation ist Ihre Stärke und Sie finden für jedes Kundenanliegen die passende Lösung?
Für den Telekomkonzern suchen wir zum nächstmöglichen Customer Service Agent / Kundenberater (m/w/d). Ihre Einarbeitung findet in Stuttgart statt, im Anschluss haben Sie die Möglichkeit, ausschließlich remote zu arbeiten.
Ihre Aufgaben
Sie sorgen für eine reibungslose Bearbeitung von Kundenanliegen und unterstützen die effiziente Steuerung von Serviceprozessen. Dabei übernehmen Sie insbesondere folgende Aufgaben:
Steuerung, Koordination und Überwachung von Aufträgen sowie Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung
Überwachung von Bearbeitungsständen und Fristen sowie Nachverfolgung offener Vorgänge
Einleitung geeigneter Maßnahmen bei Abweichungen oder Verzögerungen
Schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen unter Nutzung der eingesetzten Kundenservice-Systeme
Eigenständige Klärung von Anliegen aus dem Festnetz- und Mobilfunkbereich
Bearbeitung von Fehlerfällen innerhalb bestehender Prozessketten (z. B. Listenbearbeitung)
Erfassung, Pflege und Bereinigung von Kunden- und Prozessdaten
Kommunikation mit internen Fachbereichen und Ansprechpartnern
Ihre Qualifikation
Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Alternativ relevante Berufserfahrung im Kundenservice, Backoffice oder administrativen Umfeld
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gewohnter Umgang mit MS Office
Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Freude am Telefonieren
Sie haben Freude am Kundenkontakt, arbeiten serviceorientiert und behalten auch bei mehreren Vorgängen den Überblick?
Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen. Melden Sie sich bei uns und senden Sie uns Ihre Unterlagen.