About this role
Das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz sucht am Standort Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt
eine Mitarbeiterin / einen Mitarbeiter(m, w, d) für einen Einsatz in der Telefonzentrale.
Voraussetzung ist eine abgeschlossene Berufsausbildung möglichst in einem Verwaltungsberuf, im Bürobereich oder langjährige Berufserfahrungen im Verwaltungs- oder Bürobereich. Erwünscht sind weiterhin gute Kenntnisse des Aufbaus und der Abläufe in einer Verwaltungsbehörde.
Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen folgende Tätigkeiten:
- Erteilung telefonischer Auskünfte zu Aufgaben und Themen des BMJV sowie zu zuständigen Behörden und anderen Anlaufstellen einschließlich der Weitergabe entsprechender Kontaktinformationen;
- Annahme und Vermittlung von Telefongesprächen innerhalb des BMJV und in das öffentliche Telefonnetz im In- und Ausland;
- Dokumentation und organisatorische Aufgaben, insbesondere Pflege und Aktualisierung des internen Stichwortverzeichnisses sowie der für die Telefonzentrale relevanten Informationen und IT-Anwendungen.
Wir bieten
- eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einer Bundesbehörde;
- gute Fortbildungsmöglichkeiten;
- Eingruppierung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD) nach Entgeltgruppe 6 TVöD zuzüglich Ministerialzulage (zzt. 220,- € mtl.) für die Tätigkeit bei einer obersten Bundesbehörde;
- vermögenswirksame Leistungen nach Maßgabe des Vermögensbildungsgesetz;
- Tarifbeschäftigte erwerben Ansprüche in der betrieblichen Altersversorgung der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL);
- Gesundheitsförderung (z.B. interne Sportangebote);
- ergonomische Büroausstattung;
- Möglichkeit zum Bezug eines Deutschland-Tickets Job mit Arbeitgeberzuschuss.
Vorausgesetzt werden
- ein ausgeprägtes Serviceverhalten und Verständnis für die Anliegen anderer;
- die Fähigkeit zu freundlichem und gewandtem Auftreten, auch bei schwierigen Telefonaten;
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit, ein hohes Maß an Diskretion;
- Fähigkeit, auch in Konfliktsituation ruhig und besonnen zu reagieren;
- ausreichende Kenntnisse der englischen Sprache, um Telefonate entgegennehmen und weitervermitteln zu können bzw. die Bereitschaft, sich entsprechende Kenntnisse anzueignen;
- Bereitschaft zu zeitlicher Flexibilität, d.h. zur Tätigkeit nach festgelegten Dienstplänen;
- die Bereitschaft sich die speziell erforderlichen PC-Kenntnisse zur Bedienung der Vermittlungscomputer (Alcatel-Abfrageterminal) sowie Anwenderkenntnisse in Word und Excel anzueignen;
- erwartet wird auch die Bereitschaft, an den einschlägigen von der Bundesakademie für öffentliche Verwaltung angebotenen Seminaren (z.B. „Erfolgreich kommunizieren am Telefon“ und / oder „Dienstleistungsorientierung in der Verwaltung“) teilzunehmen.
Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten. Das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz ist bestrebt, den Anteil schwerbehinderter Menschen weiter zu erhöhen. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Von ihnen wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.
Das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Bewerbungen von Frauen sind deshalb besonders erwünscht. Wir unterstützen Beschäftigte mit Kindern und pflegebedürftigen Angehörigen dabei, Berufstätigkeit und Familie besser vereinbaren zu können. Seit 2009 ist uns das Zertifikat audit berufundfamilie® verliehen.