About this role
Standort: Hamburg - Alter Teichweg | Bereich: IT | Abteilung: Servicemanagement | Team: UHD Team 1 | Einstiegslevel: Berufserfahrene Als Mitarbeiter (m/w/d) im First-Level-Support/ User Help Desk (m/w/d) sorgst du dafür, dass technische Anfragen schnell, klar und zuverlässig gelöst werden.
Deine Tätigkeiten
Du nimmst technische Störungen per Telefon und E‑Mail entgegen und steuerst deren schnelle Erstbearbeitung. Bekannte Fehlerbilder bearbeitest du direkt im 1st Level Support und führst Nutzer sicher durch passende Lösungen. Kundenanfragen analysierst und priorisierst du, während du alle Schritte sauber im Ticketsystem dokumentierst. Das interne Wissensmanagement hältst du aktuell, indem du Inhalte pflegst und neue Einträge erstellst. Benutzeranleitungen erstellst du verständlich und praxisnah für Kolleg*innen und interne Kunden.
Dein Profil
- Du bringst eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit – alternativ nachweisbare Erfahrung im IT‑Support.
- Idealerweise kennst Du bereits die Support-Prozesse bei der BGW.
- Technisches Verständnis und echtes Interesse an digitalen Themen zeichnen dich aus.
- Mit MS Office (Word, Excel, Outlook) arbeitest du sicher und routiniert.
- Serviceorientierung lebst du im direkten Kontakt mit Nutzer*innen, trittst verbindlich auf und erfasst Probleme schnell.
- Kommunikation fällt dir leicht, du analysierst strukturiert und arbeitest eigenständig sowie zielorientiert.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) runden Dein Profil ab.
Wir bieten dir
- Attraktive Vergütung: Eine wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, bei der wir 2-4 % deines Bruttogehalts beisteuern.
- Motiviertes Team und Offene Unternehmenskultur: Ein freundliches Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit lebt und eine offene Kultur, die neue Ideen willkommen heißt und Innovationen begrüßt.
- Flexible Arbeitsgestaltung: Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie deine Arbeitszeiten deinen individuellen Bedürfnissen anzupassen.
- Umfassendes Onboarding: Ein Onboarding durch erfahrene Paten (m/w/d), damit du zu den Aufgaben und unsere Kultur schnell Zugang findest.
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten: Weiterbildungsangebote, darunter unser Talent Management Programm und spezielle Führungskräftetrainings.
- Gesundheitsförderung: Online-Sportkurse und die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen – für deine Gesundheit und Mobilität.
Du möchtest mehr über Phoenics.IT erfahren oder hast Fragen zur Stellenausschreibung? Dann melde dich einfach bei deinem Ansprechpartner im Recruiting, Jacqueline Mucke, unter [email protected]. Wir stehen dir für deine Fragen gern zur Verfügung.