About this role
Contexte Nous ouvrons un poste de ICT Service Manager pour renforcer l'équipe de notre client basé à Givisiez. Ce poste s'inscrit dans un cadre informatique structuré selon les principes ITIL, avec pour objectif d'assurer la qualité, la maturité et l'amélioration continue des processus de gestion des services IT.
- Responsabilites du poste Contribuer à la définition, l'évolution et la mise en place des processus de gestion des services en conformité avec les standards ITIL.
- Assurer le suivi des demandes dans l'outil ITSM et garantir leur traitement selon les procédures établies.
- Participer aux audits réguliers pour évaluer l'application et l'efficacité des processus ITIL.
- Analyser et mesurer le niveau de maturité des processus de gestion des services.
- Collaborer à la création et à la réalisation d'une feuille de route pour l'amélioration continue.
- Prendre en charge les incidents majeurs et coordonner les parties prenantes jusqu'à leur résolution complète.
- Identifier des axes d'optimisation pour renforcer la qualité et l'efficacité des services informatiques.