About this role
Score Utica - - - Benieuwd naar ons verhaal? Maak kennis met Score Utica - Keurmerken en certificeringen garanderen de hoge standaard van Score Utica Hou jij van mensen én van een Customer Care Center die gewoon lekker draait? De telefoon gaat. Er komen nieuwe tickets binnen. Een klant heeft haast. Eén van je engineers loopt vast. Ondertussen zie je dat de werkvoorraad begint op te lopen. Waar anderen denken: waar zal ik beginnen?,, denk jij: "Oké. Wat heeft nu prioriteit en wie hebben we daarvoor nodig? " Voor onze Customer Care Center zoeken we een Teamlead die overzicht houdt, mensen verder helpt en zorgt dat onze dienstverlening elke dag een beetje beter wordt. Niet iemand die vanaf de zijlijn vertelt hoe het moet. Wel iemand die midden in het team staat, weet wat er speelt en in actie komt als dat nodig is.
Wie zijn wij?
Wij zijn Score Utica, een Managed Service Provider uit Utrecht. Wij helpen organisaties met IT, telecom, netwerken, cloud en werkplekoplossingen. En achter al die techniek zit één belangrijke belofte: het moet gewoon werken. Onze Servicedesk speelt daarin een belangrijke rol. Hier komen klantvragen, incidenten en verzoeken samen. Onze engineers lossen ze op. Aan jou de taak om ervoor te zorgen dat zij dat zo goed mogelijk kunnen doen.
Wat ga je doen?
- Als Teamlead geef je dagelijks operationeel leiding aan onze Servicedesk voor IT, Telecom & Networking.
- Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat werk niet onnodig blijft liggen.
Concreet betekent dat dat jij
- De dagelijkse operatie van de Servicedesk aanstuurt
- Zorgt voor een goede bezetting, bereikbaarheid en werkverdeling
- Overzicht houdt op tickets, prioriteiten, achterstanden en serviceniveaus
- Bijstuurt wanneer de werkvoorraad oploopt of prioriteiten veranderen
- De regie pakt bij incidenten en escalaties
- Zorgt dat de juiste engineer of specialist op het juiste moment wordt aangehaakt
- Medewerkers coacht en helpt om zelfstandiger e...