About this role
StandplaatsHuis ter Heide (Ut)ContractduurMilitaire stoelUren per week - 38Maandsalaris€3.913,00 - €6.244,00SalarisniveauBurgerschaal IBBAD 10 - Burgerschaal IBBAD 10NiveauHBO BachelorVakgebiedICTVacaturenummer81910Dienstverband?
- Tijdelijke Als Problem Manager ben jij de regisseur die ervoor zorgt dat we niet alleen brandjes blussen, maar de oorzaak van het vuur definitief wegnemen.
- Binnen de context van de digitale transformatie van Defensie sta jij centraal in het beheersen en optimaliseren van het integrale Problem Management proces.
- Je bent een strategische coördinator die teams, tools en informatie samenbrengt om herhaling van incidenten te voorkomen.
- Je werkt nauw samen met de Servicedesk, IT-operations, Procesmanagement en de Development-teams om complexe vraagstukken te ontrafelen.
- Wanneer er een Major Incident plaatsvindt, schakel jij direct naar een hogere versnelling en coördineer je de teamoverstijgende oplossing.
- Procesregie & Strategische Coördinatie: Je bent de spil van het integrale Problem Management proces. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor de registratie van problemen, maar je regisseert het gehele proces van identificatie tot definitieve afsluiting. Je coördineert de inzet van de juiste teams, tools en expertise, en bent in staat om taken effectief te delegeren naar problemcoördinatoren en -analisten om de voortgang te waarborgen.
- Diepgaande Root Cause Analyse (RCA) & Kwaliteitsbewaking: Bij complexe of kritieke problemen (met name bij Major Incidents) neem je de regie. Je begeleidt het onderzoek naar de grondoorzaak en waarborgt een kwalitatief hoogwaardige analyse door de strikte toepassing van de '5 Why'-methode. Je zorgt ervoor dat de resultaten van deze analyses niet in een lade belanden, maar direct worden omgezet in concrete acties om herhaling te voorkomen.
- Kennisborging & Continu Verbeteren (Continual Service Improvement): Je bent de bewaker van de kennis binnen de organisatie.
Je richt ...