About this role
Garantir le bon fonctionnement des applications au quotidien, résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs et faire le lien avec les équipes techniques. Missions principalesRésolution des problèmes (Support N2) : Traiter les tickets d'incidents, analyser les bugs et apporter des solutions (ou contournements).Assistance aux utilisateurs : Répondre aux demandes, expliquer le fonctionnement des outils et rédiger des fiches pratiques / guides. Suivi et escalade : Transmettre les anomalies complexes aux développeurs et suivre leur résolution. Amélioration continue : Tester les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production et former les utilisateurs si besoin.