About this role
- Le/la titulaire du poste traite les prestations santé dans le respect des délais, de la réglementation et des engagements qualité du Groupe.
- Il ou elle assure l'instruction et le paiement des dossiers standards, contribue à la satisfaction des assurés et participe à la qualité du service renduActivités permanentes : Instruire, calculer et payer les factures de soins et décomptes de frais de santé dans les délais fixés.
- Établir les devis et prises en charge pour les prestations standards.
- Traiter les demandes simples de remboursement.
- Gérer les rejets et encours liés aux actes non remboursés.
- Répondre aux demandes des assurés par téléphone, courrier ou mail.
- Contribuer à la satisfaction client (qualité du service, IPS.).Mettre à jour les données dans le SI métier et signaler les anomalies.
Activités ponctuelles
- Accompagner les nouveaux entrants (tutorat).Réaliser des appels sortants proactifs dans le cadre d'insatisfaction client.
- Contribuer à la bonne application des procédures et à l'amélioration continue.