About this role
Le/la titulaire du poste assure l'accueil physique et téléphonique des clients dans le domaine de la retraite. Il identifie leurs besoins, les oriente ou les prend en charge de manière autonome.
- Il réalise des activité administratives en lien avec les objectifs fixés au sein de l'équipeActivités permanentes : Assurer l'accueil physique des clientsRépondre aux appels téléphoniques entrants et sortant en assurant un taux de décroché élevéRecueillir les besoins des clients et y répondre ou les orienter vers l'interlocuteur appropriéApporter un premier niveau d'information sur les droits retraiteActivités ponctuelles : Participer aux actions collectives Contribuer à la mise à jour de la documentation d'accueilParticiper à la montée en compétence des collègues via le partage d'information ou le tutoratParticiper à la formation continue interne sur les évolutions réglementaires ou techniquesRéaliser un suivi administratif en lien avec les rendez-vousConnaissances requises : Connaissance générale du système de retraite FrançaiseBonne maîtrise des outils bureautiques et des applicatifs internesTechniques d'accueil et de relation clientMaîtrise du français à l'écrit comme à l'oralSens du service client et des règles de confidentialité