About this role
Dans le cadre de l'évolution de son système d'information, un grand groupe du secteur de l'assurance recherche un Expert Technique Téléphonie / Centre de Contacts pour accompagner ses équipes dans l'évolution et l'exploitation de ses infrastructures de téléphonie.Le consultant interviendra dans un environnement agile, en collaboration avec les équipes projets et d'exploitation.
- Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels.
- Définir les spécifications techniques et concevoir les solutions adaptées aux besoins métiers.
- Participer aux évolutions techniques et aux projets d'intégration.
- Réaliser les tests unitaires et accompagner les mises en production.
- Assurer le suivi des solutions en production : exploitation, supervision, diagnostic et résolution d'incidents.
- Maintenir à jour les référentiels techniques et la documentation d'exploitation.
- AudioCodes SBC : expertise sur les solutions Session Border Controller.
- Verint QM : expertise sur les solutions de Quality Management.
- Alcatel : expertise des infrastructures PABX, CCD et outils de statistiques.
- Environnement téléphonie : connaissance des équipements téléphoniques (casques notamment) et de leur intégration aux postes de travail.
- Minimum 7 ans d'expérience en expertise technique, idéalement dans les environnements de téléphonie d'entreprise et de centres de contacts.
- Maîtrise opérationnelle des solutions AudioCodes, Verint et Alcatel.
- Capacité à intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des solutions, de la conception à l'exploitation.
- Autonomie, rigueur et capacité à travailler en transverse avec les équipes techniques et projets.
- 2 jours par semaine sur site