About this role
Au sein de l'équipe administration et des ventes (RADV), vous assurez la gestion administrative et commerciale du parcours client de notre activité vacances adaptées (organisation de séjour pour adultes avec handicap). Vous garantissez la fiabilité des dossiers, la qualité de la relation client, l'accueil et l'orientation des vacanciers, ainsi que la sécurisation des flux financiers. Sous la responsabilité du RADV et en lien fonctionnel avec les responsables d'activité et référents de productions régionaux, vos principales missions seront de :- Gestion des inscriptions et dossiers clients : Contribuer au paramétrage des séjours dans notre logicielSaisir les inscriptions, les modifications et les annulationsAssurer la complétude, la mise à jour, la numérisation et l'archivage des dossiersEnvoyer les convocations et documents obligatoires- Relation client : Communiquer sur l'offre de séjour et répondre aux sollicitations des clientsAccueillir, informer les inscrivants et orienter les vacanciersMettre à jour les bases de données clients- Suivi de la satisfaction client : Participer à la diffusion des enquêtesCentraliser les retours et saisir des enquêtes de satisfactionAlerter sur les insatisfactions.
Eléments contractuels et rémunération : Salaire : 1912.59€ brut/moisIndice : 265 de la convention collective ECLAT - niveau B - employé.eTemps de travail : temps pleinPrimes et avantages : primes conventionnelles et interne UFCV (prime familiale, prime de reconstitution de carrière, prime ancienneté), CSE, mutuelle HarmonieCDD de remplacement 1 mois en fonction de la prolongation de l'absence à pourvoir dès que possible.
Profil recherché :- Formation : Formation à la gestion administrative de niveau bac minimum- Compétences : Aisance avec l'outil informatique et l'utilisation de logicielsBonne maitrise du pack officeAisance relationnelle et aisance téléphoniqueQualités rédactionnelles- Expérience : Connaissance du handicap et des séjours de vacances adaptées serait un plus- Qualités : Rigueur et sens de l'organisationPolyvalence, capacité d'adaptationSens du travail en équipe.