About this role
Au sein de l'équipe administration et des ventes (RADV), vous assurez la gestion administrative et commerciale du parcours client de notre activité vacances adaptées (organisation de séjour pour adultes avec handicap). Vous garantissez la fiabilité des dossiers, la qualité de la relation client, l'accueil et l'orientation des vacanciers, ainsi que la sécurisation des flux financiers.
Sous la responsabilité du RADV et en lien fonctionnel avec les responsables d'activité et référents de productions régionaux, vos principales missions seront de :
- Gestion des inscriptions et dossiers clients :
Contribuer au paramétrage des séjours dans notre logiciel
Saisir les inscriptions, les modifications et les annulations
Assurer la complétude, la mise à jour, la numérisation et l'archivage des dossiers
Envoyer les convocations et documents obligatoires
Facturation et suivi financier
Émettre les factures et suivre les règlements
Assurer le recouvrement et alerter en cas d'impayé
- Relation client :
Communiquer sur l'offre de séjour et répondre aux sollicitations des clients
Accueillir, informer les inscrivants et orienter les vacanciers
Mettre à jour les bases de données clients
- Suivi de la satisfaction client :
Participer à la diffusion des enquêtes
Centraliser les retours et saisir des enquêtes de satisfaction
Alerter sur les insatisfactions.
Eléments contractuels et rémunération
Salaire : 1912.59€ brut/mois
Indice : 265 de la convention collective ECLAT - niveau B - employé.e
Temps de travail : temps plein
Primes et avantages : primes conventionnelles et interne UFCV (prime familiale, prime de reconstitution de carrière, prime ancienneté), CSE, mutuelle Harmonie
Poste à pourvoir dès que possible.
Profil recherché
- Formation :
Formation à la gestion administrative de niveau bac minimum
- Compétences :
Aisance avec l'outil informatique et l'utilisation de logiciels
Bonne maitrise du pack office
Aisance relationnelle et aisance téléphonique
Qualités rédactionnelles
- Expérience :
Connaissance du handicap et des séjours de vacances adaptées serait un plus
- Qualités :
Rigueur et sens de l'organisation
Polyvalence, capacité d'adaptation
Sens du travail en équipe.