About this role
Description du poste
Technicien Helpdesk N2 (H/F)Localisation : Lyon 03 (69)Rémunération : 24K à 25K € brut annuelDémarrage : ASAPContrat : Intérim longue duréeDescription du postePour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Helpdesk N2 (H/F) afin de renforcer ses équipes support à Lyon.Au sein d'une équipe dédiée à l'assistance utilisateurs à distance, vous serez chargé(e) des missions suivantes Accueillir les utilisateurs et les accompagner dans leurs demandes d'assistance.
- Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 via l'outil GLPI.
- Prendre en charge les appels sortants et réaliser des interventions à distance (PMAD Analyser les incidents et apporter les solutions adaptées.
- Effectuer les recherches nécessaires pour résoudre les problématiques rencontrées.
- Appliquer les procédures et consignes établies.
- Intervenir sur un environnement bureautique classique.Le support de niveau 0/1 est assuré par un centre de services dédié.
Profil recherché
- Vous justifiez d'une expérience au sein d'une équipe de support utilisateurs à distance.
- Vous maîtrisez les fondamentaux du support informatique et de l'assistance bureautique.
- Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing, idéalement GLPI.
- Vous êtes ponctuel(le), autonome et organisé(e) dans la réalisation de vos missions.
- Vous disposez d'un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe.
- Vous avez de très bonnes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit.
- Vous avez le sens du service et aimez conseiller, accompagner et renseigner les utilisateurs.