About this role
- Fournir un support client de haute qualité en contact direct avec les utilisateurs.
- Veiller à ce que les problèmes soient résolus conformément aux procédures établies ou escaladés rapidement lorsque nécessaire.
- Faciliter l'inscription des chauffeurs et promouvoir les avantages de devenir conducteur, y compris par des actions de prospection proactive.
- Accompagner et soutenir les chauffeurs et livreurs déjà actifs sur la plateforme afin de favoriser leur réussite.
- Collaborer avec la direction pour améliorer et développer les processus de support.
- Participer à l'organisation d'événements et de promotions locales.
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques simples.
- Communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes lorsque nécessaire.
- Animer des présentations auprès de groupes de chauffeurs et de livreurs.
- Excellente maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais.
- Une première expérience dans le commerce de détail, l'horeca ou le service à la clientèle constitue un atout.
- Excellente attention aux détails.
- Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Sens de l'empathie et de l'écoute active.
- Ponctualité et sens de l'organisation.
- Intelligence émotionnelle développée (EQ).
- Bonne maîtrise des outils informatiques de base.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement.
- Grande adaptabilité et flexibilité.
- Capacité à gérer et à résoudre les situations conflictuelles.
- Communication Orientation client Excellence opérationnelle Résolution de problèmes et prise d'initiative