About this role
- Bieden van hoogwaardige klantenservice in rechtstreeks contact met gebruikers.
- Ervoor zorgen dat problemen worden opgelost volgens de vastgelegde procedures of tijdig worden geëscaleerd wanneer nodig.
- Chauffeurs begeleiden bij hun inschrijving en de voordelen van het chauffeurschap promoten, onder meer via proactieve outreach.
- Actieve chauffeurs en koeriers op het platform ondersteunen en begeleiden om hun succes te vergroten.
- Samenwerken met het management om ondersteuningsprocessen te verbeteren en verder uit te bouwen.
- Meehelpen bij de organisatie van lokale evenementen en promotieacties.
- Eenvoudige technische problemen analyseren en oplossen.
- Doeltreffend communiceren met verschillende stakeholders wanneer nodig.
- Presentaties geven aan groepen chauffeurs en koeriers.
- Uitstekende beheersing van het Frans, Nederlands en Engels.
- Een eerste ervaring in de retailsector, horeca of klantenservice is een pluspunt.
- Oog voor detail en nauwkeurigheid.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Empathisch vermogen en actief luistervermogen.
- Stipt, georganiseerd en betrouwbaar.
- Sterk ontwikkelde emotionele intelligentie (EQ).
- Goede kennis van courante computertoepassingen.
- Teamspeler met sterke samenwerkingsvaardigheden.
- Flexibel en goed in staat zich aan te passen aan veranderende situaties.
- In staat om conflicten op een professionele manier te beheren en op te lossen.
- Communicatie Klantgerichtheid Operationele excellentie Probleemoplossend vermogen en initiatief nemen