About this role
- Zukunftsweisende Unternehmenstrategie- Erfolgreiches UnternehmenFirmenprofilErfolgreiches, stark wachsendes Consumer-Unternehmen mit internationaler Ausrichtung.-Direktes D2C-Geschäft mit Endkunden und entsprechend hohem Anspruch an Servicequalität und Kundenerlebnis.-Moderne, digital geprägte Customer Journey über verschiedene Kanäle.-Unternehmerisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und hohem Gestaltungsspielraum.-Der Customer Service soll als wichtiger Bestandteil der Customer Experience weiter professionalisiert und skaliert werden.AufgabengebietLeadership: Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams.-Customer Experience: Verantwortung für eine exzellente Betreuung der Endkunden entlang der gesamten Customer Journey - von der Anfrage bis zur Reklamation.-Strategy & Scaling: Weiterentwicklung der Customer-Service-Organisation, Strukturen und Prozesse für weiteres Wachstum.-Digitalisierung: Optimierung und Automatisierung der Serviceprozesse sowie Weiterentwicklung von CRM-, Ticketing-, Self-Service- und digitalen Lösungen.-Performance: Steuerung relevanter KPIs, Budgets, Kosten und Service Levels sowie kontinuierliche Verbesserung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.-Cross-functional: Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Retail, Marketing, Logistik, IT und weiteren relevanten Schnittstellen.AnforderungsprofilMehrjährige Führungserfahrung im Customer Service mit direkter Verantwortung für ein Customer-Service-Team - Voraussetzung.-Fundierte Erfahrung im D2C-/B2C-Umfeld mit direkter Betreuung von Endkunden und Käufern.-Erfahrung in der Weiterentwicklung und Professionalisierung von Customer-Service-Organisationen.-Sicherer Umgang mit KPIs, Budgets, Forecasts sowie digitalen CRM-, ERP- oder Ticketing-Systemen.-Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience, Servicequalität und skalierbare Prozesse.-Unternehmerische Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, klarer Kommunikation und einem modernen, motivierenden Führungsstil.-Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.VergütungspaketEine zentrale Führungsposition mit großem Einfluss auf Customer Experience und Unternehmenswachstum.-Hoher Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung moderner Customer-Service-Strukturen.-Dynamisches, wachstumsorientiertes Consumer-Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.-Hybrides Arbeitsmodell und moderne Arbeitsbedingungen.-Attraktive Weiterentwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten.-Mitarbeitendenrabatte und Corporate Benefits.-Betriebliche Altersvorsorge.
Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: E-Commerce, E-Business, Vertrieb, Marketing