About this role
Team Lead Control & Quality (m/w/d)Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Qualität, ein sicheres Verständnis für Prozesse und behältst auch in komplexen Strukturen den Überblick? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als Control & Quality Team Leader (m/w/d) übernimmst Du eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer operativen Standards. Dabei stellst Du die Einhaltung konzernweiter Vorgaben sicher, steuerst Qualitäts- und Kontrollprozesse und führst Dein Team mit dem Ziel, unsere Servicequalität und Effizienz kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Unser zukünftiger Unternehmensstandort wird sich ab Februar 2027 in Berlin-Tempelhof befinden.
Das bieten wir
- Dir:- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum- Die Möglichkeit, Prozesse und Qualitätsstandards aktiv weiterzuentwickeln- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege- Flexible Arbeitsmodelle und moderne Arbeitsbedingungen- Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten- Attraktive Zusatzleistungen und Benefits- Ein motiviertes Team und eine offene UnternehmenskulturDeine
Vorteile bei uns
- Flexibles & hybrides Arbeiten: - Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei- 39-Stundenwoche- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.
- Weiterbildung & Karriere:- Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy- Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-KonzernsGesundheit & Wohlbefinden- Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote - Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten- Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.
Vielfalt & Nachhaltigkeit
- Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz.
- Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen.
- Gender Pay Gap?
- Nicht bei Verti!- Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements- Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden.
- Das erwartet Dich:- Sicherstellung der Einhaltung von Konzernrichtlinien sowie Förderung der Unternehmenswerte und Unternehmenskultur- Erstellung von Trendanalysen, Risikoberichten und Handlungsempfehlungen sowie regelmäßige Berichterstattung an zentrale und regionale Einheiten- Mitwirkung bei der Budgetplanung, Überwachung der Kostenentwicklung und Abstimmung mit externen Dienstleistern- Entwicklung und Überwachung von KPIs im Bereich Operations Claims sowie Analyse und Bewertung von Leistungsdaten- Prognose der Auslastung externer Contact Center und Steuerung entsprechender Maßnahmen- Koordination von Richtlinienänderungen, Begleitung strategischer Projekte sowie Steuerung relevanter Risikomanagementmaßnahmen- Entwicklung und Auswertung von Qualitäts- und Kundenfeedbackinstrumenten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services- Betreuung von Management- und Planungstools sowie Umsetzung technischer Anpassungen in Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung Deines Teams- Förderung einer wertschätzenden Leistungs- und Führungskultur- Initiierung und Begleitung von Veränderungs- und Transformationsprozessen innerhalb Deines VerantwortungsbereichsDas bringst Du mit:- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Finanzen, Controlling oder eine vergleichbare Qualifikation- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung, idealerweise im Versicherungs-, Service- oder Operations-Umfeld- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zur Vermittlung komplexer Sachverhalte an unterschiedliche Zielgruppen- Erfahrung im Sammeln, Strukturieren und Interpretieren großer Datenmengen zur Ableitung fundierter Entscheidungen- Hohe Analysefähigkeit sowie die Fähigkeit, Prozessineffizienzen zu erkennen und nachhaltige Optimierungen umzusetzen- Erfahrung in der teamübergreifenden Zusammenarbeit und der Steuerung verschiedener Stakeholder- Fundiertes Verständnis der Auswirkungen operativer Kennzahlen auf den Unternehmenserfolg- Sicherer Umgang mit Datenanalyse- und Reporting-Tools- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift- Ausgeprägte Führungsqualitäten sowie Freude daran, Mitarbeitende zu fördern und weiterzuentwickelnHomeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung