Team Lead Control & Quality (m/w/d) @ Verti Versicherung AG

Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Qualität, ein sicheres Verständnis für Prozesse und behältst auch in komplexen Strukturen den Überblick? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Als Control & Quality Team Leader (m/w/d) übernimmst Du eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer operativen Standards. Dabei stellst Du die Einhaltung konzernweiter Vorgaben sicher, steuerst Qualitäts- und Kontrollprozesse und führst Dein Team mit dem Ziel, unsere Servicequalität und Effizienz kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Unser zukünftiger Unternehmensstandort wird sich ab Februar 2027 in Berlin-Tempelhof befinden.

Das bieten wir Dir

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, Prozesse und Qualitätsstandards aktiv weiterzuentwickeln
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitsmodelle und moderne Arbeitsbedingungen
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits
• Ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur

Deine Vorteile bei uns

Flexibles & hybrides Arbeiten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• 39-Stundenwoche
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.

Weiterbildung & Karriere

• Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
• Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

• Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote
• Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
• Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit

• Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
• Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
• Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden.

Das erwartet Dich

• Sicherstellung der Einhaltung von Konzernrichtlinien sowie Förderung der Unternehmenswerte und Unternehmenskultur
• Erstellung von Trendanalysen, Risikoberichten und Handlungsempfehlungen sowie regelmäßige Berichterstattung an zentrale und regionale Einheiten
• Mitwirkung bei der Budgetplanung, Überwachung der Kostenentwicklung und Abstimmung mit externen Dienstleistern
• Entwicklung und Überwachung von KPIs im Bereich Operations Claims sowie Analyse und Bewertung von Leistungsdaten
• Prognose der Auslastung externer Contact Center und Steuerung entsprechender Maßnahmen
• Koordination von Richtlinienänderungen, Begleitung strategischer Projekte sowie Steuerung relevanter Risikomanagementmaßnahmen
• Entwicklung und Auswertung von Qualitäts- und Kundenfeedbackinstrumenten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services
• Betreuung von Management- und Planungstools sowie Umsetzung technischer Anpassungen in Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung Deines Teams
• Förderung einer wertschätzenden Leistungs- und Führungskultur
• Initiierung und Begleitung von Veränderungs- und Transformationsprozessen innerhalb Deines Verantwortungsbereichs

Das bringst Du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Finanzen, Controlling oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung, idealerweise im Versicherungs-, Service- oder Operations-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zur Vermittlung komplexer Sachverhalte an unterschiedliche Zielgruppen
• Erfahrung im Sammeln, Strukturieren und Interpretieren großer Datenmengen zur Ableitung fundierter Entscheidungen
• Hohe Analysefähigkeit sowie die Fähigkeit, Prozessineffizienzen zu erkennen und nachhaltige Optimierungen umzusetzen
• Erfahrung in der teamübergreifenden Zusammenarbeit und der Steuerung verschiedener Stakeholder
• Fundiertes Verständnis der Auswirkungen operativer Kennzahlen auf den Unternehmenserfolg
• Sicherer Umgang mit Datenanalyse- und Reporting-Tools
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Führungsqualitäten sowie Freude daran, Mitarbeitende zu fördern und weiterzuentwickeln