About this role
Technicien Support Helpdesk (H/F) - Lannion - Lannion Contexte Au sein du Centre de Services de Lannion, vous intervenez pour le compte d'Experis auprès d'un client du secteur des services numériques. Rattaché(e) à votre superviseur, vous assurez le support utilisateurs à distance et contribuez à la continuité des services IT. Vos missions : * Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique * Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais * Qualifier les demandes en posant des questions ciblées et en reformulant si nécessaire * Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles * Résoudre les incidents ou escalader vers les équipes expertes si besoin * Prendre le contrôle à distance des postes utilisateurs * Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents * Tester et valider le bon fonctionnement des équipements * Assurer le reporting et la mise à jour des tickets dans l'outil de suivi Technical skills * Bonne connaissance des environnements Windows et outils bureautiques * Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance * Compréhension des réseaux et du poste de travail * Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance * Anglais professionnel requis - B1 (oral et écrit) Soft skills * Sens du service client et excellente communication * Patience et pédagogie face à des interlocuteurs non techniques * Rigueur et organisation dans le suivi des demandes * Esprit d'équipe et capacité d'adaptation * Gestion du stress et des priorités Rejoindre Experis, c'est intégrer un environnement stimulant où votre expertise contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à la performance des services IT. Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement : Voir le parcours Experis