About this role
Sede: La Pedrera.
- Zona 6, Ciudad de Guatemala Misión Asegurar que la información esté lista para la generación de reportes, tableros de control e indicadores, facilitando la toma de decisiones y el soporte analítico al negocio.
- Seguimiento y atención de requerimientos de clientes internos.
- Funciones principales Clasificar estratégicamente los flujos de correos del buzón de cuentas por pagar y servicio de compras, para convertirlos adecuadamente en tickets de atención o correspondencia informativa.
- Solicitar proactivamente la información complementaria faltante, para garantizar la correcta generación, escalamiento y resolución de tickets.
- Dar seguimiento continuo a las comunicaciones y casos asignados, para asegurar el cierre oportuno de los tickets y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
- Generar y enviar reportería analítica asociada a la administración de los buzones y tickets, para apoyar la visibilidad y administración del Centro de Soluciones.
- Educación Estudiante universitario de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia Laboral 2 años de experiencia como Asistente Administrativo o Agente de Servicio al Cliente.
- Otros requisitos Experiencia con gestión de tiquetes (deseable).
- Excel intermedio.
- Idiomas Inglés básico