About this role
Misión u objetivo: Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Función - Responsabilidad: 1.- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%) 2.- Recabar documentación multiramo de la gestiónn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos (25%) 3.- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente (25%) Lugar de Trabajo Oficinas Mixcoac Horario L-J 8:00am-5:30pm V 8:00am-2:00pm Sueldo $16,307.00 mensuales brutos + prestaciones superiores a la ley Escolaridad: Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa Manejo de Herramientas: Google Suite y/o Microsoft Excel (Básico) Conocimientos académicos - certificaciones:
- Administración
- Estadísitica
- Buena lectura y redacción Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
- Atención al cliente (clientes críticos)
- Actividades administrativas, análisis y seguimiento
- Sector asegurador (Ramo Autos)
- Condiciones de póliza de acuerdo al ramo Áreas o Experiencia en: Analista
- Atención al cliente
- Siniestros AUTOS Competencias: Comunicación Colaboración Perseverancia y Responsabilidad personal Razonamiento Estratégico Enfoque de negocio Sin validez oficial "Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"