About this role
Estamos en búsqueda de un Supervisor de Soporte al Cliente con perfil analítico, organizado y orientado al seguimiento, que nos apoye en la atención y gestión de información relacionada con nuestros clientes y personal operativo. Buscamos una persona con capacidad para analizar información, identificar diferencias, dar seguimiento a pendientes, realizar negociaciones y generar reportes que faciliten la toma de decisiones. Principales actividades: Elaborar y actualizar reportes y bases de datos relacionados con la operación y atención a clientes. Dar seguimiento a solicitudes, pendientes e incidencias de clientes, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su atención y cierre.
Realizar cruces y validaciones de información para identificar diferencias, inconsistencias o información pendiente. Elaborar reportes de seguimiento y apoyar en el análisis de indicadores y resultados de operación. Llevar el control de nómina e incidencias del personal, incluyendo asistencias, faltas, incapacidades, vacaciones y otras incidencias relacionadas. Dar seguimiento a la jornada laboral y asistencia del personal, manteniendo comunicación con las áreas correspondientes. Apoyar en la revisión y seguimiento de actividades del personal asignado a la operación.
Mantener comunicación con clientes y áreas internas para atender requerimientos, aclaraciones y casos especiales. Dar seguimiento a temas operativos y administrativos hasta su conclusión. Apoyar en la generación de información para reuniones y revisiones con clientes. Identificar áreas de oportunidad a partir del análisis de información y reportar oportunamente cualquier situación relevante.
Requisitos
- Escolaridad: Licenciatura trunca/concluida en Administración, Logística, Relaciones Comerciales o afín.
- Experiencia: 1 año o más en atención a clientes, soporte administrativo, operaciones, logística, elaboración de reportes, control de personal.
- Experiencia trabajando con bases de datos y manejo de información.
- Capacidad para realizar cruces de información, validaciones y seguimiento de datos.
- Excelente organización y seguimiento de pendientes.
- Facilidad para trabajar con diferentes áreas y mantener comunicación con clientes.
- Excel – nivel intermedio, indispensable.
Competencias
- Perfil analítico.
- Organización y planeación.
- Atención al detalle.
- Seguimiento y sentido de urgencia.
- Comunicación efectiva.
- Servicio al cliente.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Manejo de información confidencial.
- Capacidad para trabajar con múltiples pendientes simultáneamente.
Ofrecemos
- Prestaciones de ley.
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. en modalidad Home Office.
- Desarrollo y aprendizaje en áreas de soporte al cliente, administración y operación.
- Excelente oportunidad para fortalecer experiencia en análisis de información y gestión de clientes.
Zona de trabajo: Carr. Monterrey-Saltillo, Av. Industrial Sta. Catarina km 60-#6, 66367 Cdad. Santa Catarina, N.L.