About this role
- AUXILIAR SOPORTE AL CLIENTE Propósito general Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío Principales Funciones 1.Generar guías de envío.
- Capturando los datos del remitente y destinatario en “SCI” (sistema comando interactivo) .Para agilizar la recolección del paquete 2.Ejecutar el registro y creación de guías.
- Generando reportes llamados manifiestos.
- Para tener la relación de las guías generadas en “SCI” (sistema comando interactivo) y el cierre del cierre diario del cliente.
- 3.Analizar el seguimiento a los envíos del cliente.
- Dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo.
- Para poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta manera el cliente sepa en donde se encuentra el envío.
- 4.Informar sobre casos especiales.
- Mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta.
- Para que se coordine con las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al cliente 5.
- Informar sobre la actualización de datos.
- Capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios.
- Para generar las guías con los datos correctos Requerimientos Escolaridad mínima: Preparatoria Experiencia Laboral: 1 año en Atencion a Clientes Paqueteria Office Manejo KPI´s