About this role
Job Description
部署・サービスについて
楽天モバイルショップの店舗網構築・運営を支える部署です。
出店戦略、物件開発、施工・修繕、投資判断、端末・在庫戦略、コールセンター運営までを横断的に担っています。
募集背景
店舗拡大に伴い、出店戦略、物件開発・契約管理、施工・修繕、コスト管理、端末・在庫戦略、コールセンター運営を担う人材を幅広く募集しています。
業務内容
ご経験・強みに応じて、以下いずれかの役割でご活躍いただきます。入社後のアサインは選考を通じて決定します。
【店舗開発（物件・契約）】
① 物件選定・契約交渉
出店戦略に基づく物件選定、オーナー・デベロッパーとの折衝、収益性を最大化する賃貸条件の交渉、契約の締結・更新業務を担い、出店プロセス全体の標準化を推進するポジションです。
② 出店データ分析・戦略立案
商圏データ・競合情報・既存店実績を統合分析し、投資対効果の高い出店戦略の立案と、経営層向けのダッシュボード構築・レポーティングを推進するポジションです。
【店舗構築・修繕】
③ 新規出店・施工管理
新規出店に伴う設計・施工管理、業者折衝を担い、設備・備品の調達計画の策定と修繕プロセスの標準化を推進するポジションです。
④ 既存店舗の修繕対応
全国店舗からの修繕依頼対応、協力会社への手配・進捗管理を担い、現場の声を踏まえた店舗環境の維持・改善を推進するポジションです。
【投資判断・コスト管理】
⑤ 企画上申・コストマネジメント
新規出店プロジェクトの上申資料作成・合意形成と、承認後の予算モニタリング・コスト最適化を担い、店舗開発プロセスの標準化と部門横断の推進をリードするポジションです。
【プロダクト戦略】
⑥ プロダクト戦略・在庫管理
市場動向・顧客ニーズの分析に基づく端末・アクセサリーの販売施策企画と、全国店舗への在庫配備戦略の策定、データ分析による業務効率化を推進するポジションです。
【コールセンター運営】
⑦ コールセンター運営
KPI設計・モニタリングによるセンター運営品質の改善、委託ベンダーとの連携によるプロセス標準化を担います。適性に応じて、エスカレーション対応・インシデント管理を中心とする「オペレーション管理」、またはWFM・呼量予測・コスト最適化を中心とする「戦略・企画推進」のいずれかを担当するポジションです。
※上記経験が浅い場合でも、意欲・ポテンシャルを重視し、第二新卒（社会人経験概ね3年以内）の方も歓迎します。
働く環境
店舗運営部：64名
(うちメンバー48名)
必須要件：
以下いずれかの経験をお持ちの方を対象としています。
- 不動産業界における法人営業経験
- 施工・工事の進行管理・業者調整の経験
- 店舗開発・多店舗展開の実務経験
- 物件交渉・契約調整の経験
- SQL/BIツールを用いたデータ分析および戦略や改善施策の立案経験
歓迎要件：
- kintone/BIツール/Power Automate等の活用経験がある方
- コールセンター運営・KPI設計の経験がある方
- 施設管理・設備に関する知識がある方
- 業務プロセス改善の実務経験（事業会社にて1年以上）と関係部署との連携・ヒアリング能力
- 資料作成力（Excel/PowerPoint）を用いた実務経験
その他：
勤務地に関する補足
日本、東京都
転勤に関する補足
有り*国内・海外の出張及び転勤の可能性があります
- 勤務日
月-金（土日祝日は休日）
- 勤務時間
9:00-17:30（実働7.5H/日）
- 時間外労働
あり
- 休日労働
なし
- 休憩室
あり
- カフェテリア
あり（朝昼夕一食ずつ無料提供）
- 外出
なし
- 業務端末
PC貸与
Languages
English (Overall - 2 - Intermediate)、 Japanese (Overall - 4 - Fluent)