About this role
Tenk å jobbe med noe som betyr mye for mange! Som veileder i Nav kontaktsenter er du ofte den første personen brukerne møter når de tar kontakt med Nav. Hver dag hjelper vi mennesker med å forstå rettigheter, finne løsninger og komme videre når livet tar en ny retning. Nav kontaktsenter er Navs faglige førstelinje og håndterer millioner av henvendelser hvert år på vegne av Nav.Gjennom gode brukermøter bidrar vi til Navs samfunnsoppdrag om sosial og økonomisk trygghet og til å få flere mennesker i arbeid og aktivitet.
Nå ser vi etter flere engasjerte veiledere som vil være med og gjøre en forskjell i begge våre lokasjoner, Alta og Tromsø. Hos oss får du mulighet til faglig og digital utvikling i et kompetent arbeidsmiljø med sterk lærings- og delingskultur. Vi jobber kontinuerlig med å utvikle tjenestene våre i takt med brukernes behov, regelverk og arbeidsmetoder.Om stillingenArbeidsdagen består hovedsakelig av veiledning på telefon og i skriftlige kanaler.
Du håndterer henvendelser innen flere av Navs fagområder, veileder i digitale løsninger, dokumenterer brukermøter og følger opp oppgaver knyttet til brukermøtene. På noen fagområder saksbehandler vi også – dels i brukermøtet og dels mellom brukermøtene. Arbeidsdagen vår er planlagt gjennom bemanningsplaner som sikrer at vi er tilgjengelige når brukerne trenger oss. Samtidig gir planene tydelige rammer og forutsigbarhet i arbeidshverdagen, slik at vi kan håndtere et stort antall henvendelser og samtidig levere gode og likeverdige tjenester.Du vil møte mange ulike problemstillinger i løpet av en arbeidsdag.
Rollen krever at du lytter godt og møter den enkelte med empati og forståelse, samtidig som du avklarer behov og kombinerer kommunikasjon, fagkunnskap, digitale verktøy og regelverksforståelse for å gi riktig veiledning. Du leder selv hvert brukermøte og gjør nødvendige avklaringer underveis. Du har ansvar for å gjøre egne vurderinger og drive møtet fremover. Samtidig har du tilgang til omfattende kunnskapsbaser, etablerte arbeidsmetoder, sterke fagmiljøer og moderne digitale støtteverktøy.
Vår egenutviklede KI-assistent, Bob, hjelper deg med å finne, strukturere og formidle informasjon. Du får dermed gode rammer for å jobbe selvstendig, ta ansvar for egne vurderinger og bidra til gode og likeverdige tjenester.