About this role
¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos talento para desempenarse como lider de experiencias en el hotel ibis Medellin, con un 1 ano de experiencia en el sector, orientado/a a brindar experiencias memorables a los huespedes y fortalecer la calidad del servicio y la fidelizacion. Formacion academica: Tecnico/a en Hoteleria. Mision del cargo: Liderar la estrategia de experiencia del huesped en ibis Medellin, garantizando un servicio calido, eficiente y memorable, alineado con los estandares de calidad y la filosofia Heartist de Accor.
Funciones
- Garantizar experiencias memorables durante todo el ciclo de servicio, promoviendo la satisfaccion y fidelizacion de los huespedes.
- Coordinar, acompanar y orientar al equipo de recepcion, promoviendo una cultura de servicio basada en los valores Heartist de Accor.
- Atender, gestionar y hacer seguimiento a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias PQRS, garantizando soluciones oportunas y efectivas.
- Analizar indicadores de satisfaccion, r