About this role
Inżynier ds.
Reklamacji (k/m/n)
LOCATION
Krakow / Poland |
COMPANY
Knorr-Bremse Polska Sp. z o.o. | DEPARTMENT: R/QML3 |
REQUISITION ID
12000 | Full-time | Limited | ON-SITE/REMOTE: Hybrid Twój zakres obowiązków organizacja i prowadzenie spraw związanych z procesem zarządzania reklamacjami klientów (complaint management), prowadzenie analiz RCA, pełnienie funkcji pierwszego kontaktu w zakresie procesu reklamacyjnego (komunikacja w języku angielskim), monitorowanie i raportowanie wskaźników KPI z zakresu complaint management, koordynacja obiegu dokumentów oraz nadzór nad prowadzeniem rejestru reklamacji i wystawianiem Q Notification w programie SAP, eskalacja problemów związanych z rozpatrywaniem reklamacji klienta, współudział w utrzymaniu i doskonaleniu Systemów Zarządzania Jakością, Środowiskiem i BHP w zakresie standardów: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 i ISO 22613, koordynacja szkoleń i współuczestnictwo w szkoleniach dla klientów i pracowników w zakresie obsługi reklamacji i stosowanych procedur.
Nasze wymagania znajomość podstaw metodologii problem solving: 8D, diagram Ishikawy, analiza Pareto; znajomość innych metod będzie dodatkowym atutem, komunikatywna (B1/B2) znajomość j. angielskiego w mowie i piśmie, znajomość narządzi pakietu biurowego MS Office, doświadczenie w pracy w obszarze rozwiązywania problemów jakościowych, znajomość rysunku technicznego będzie dodatkowym atutem, doświadczenie w pracy z systemami ERP (e.g. SAP) będzie dodatkowym atutem, doświadczenie zawodowe w branży kolejowej będzie dodatkowym atutem, znajomość norm ISO 9001 / ISO 22163 będzie dodatkowym atutem.
To oferujemy stabilne zatrudnienie i długofalowy rozwój kariery, roczną premię do 10% rocznego wynagrodzenia zasadniczego brutto, elastyczne godziny pracy (początek między 7:00 a 9:30), hybrydowy model pracy, prywatną opiekę medyczną (z możliwością rozszerzenia pakietu i dołączenia członków rodziny), dofinansowanie do karty Multisport, częściowe dofinansowanie szkoleń zawodowych, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie do wypoczynku, punkty na platformie MyBenefit, kompleksowy program wdrożeniowy dostosowany do stanowiska, możliwości rozwoju i podnoszenia kwalifikacji, przyjazną kulturę pracy i wspierający zespół, dodatkowe premie i nagrody uznaniowe.