About this role
Wat ga je doen?
Binnen Customer Service levert Voortman onderdelen en consumables aan klanten over de hele wereld. Ondanks de focus op een juiste en tijdige levering vinden er regelmatig retourzendingen plaats. Deze retouren ontstaan door verschillende oorzaken, zoals verkeerde leveringen, foutieve bestellingen, overleveringen ten behoeve van reparaties of andere afwijkingen binnen het proces. Om het aantal retouren structureel te verminderen, is het belangrijk om inzicht te krijgen in de oorzaken, patronen en processtappen die hieraan bijdragen.
Daarnaast biedt een analyse van het huidige retourproces kansen om de doorlooptijd, efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren. Tijdens deze afstudeeropdracht onderzoek je het volledige retourproces, van de eerste retouraanvraag door de klant tot de uiteindelijke ontvangst en verwerking van geretourneerde goederen. Je analyseert data, brengt knelpunten in kaart en onderzoekt waar procesverbeteringen mogelijk zijn. Op basis van jouw bevindingen ontwikkel je concrete verbetervoorstellen waarmee retouren kunnen worden voorkomen en het retourproces efficiënter ingericht kan worden.
Je houdt je onder andere bezig met: Het analyseren van historische retourdata en het identificeren van de belangrijkste oorzaken van retouren; Het in kaart brengen van het huidige retourproces (as-is situatie); Het onderzoeken van processtappen, verantwoordelijkheden en informatiestromen binnen het retourproces; Het identificeren van knelpunten, verspillingen en inefficiënties; Het ontwikkelen van een toekomstbestendig retourproces (to-be situatie); Het formuleren van praktische aanbevelingen om het aantal retouren structureel te reduceren; Het opstellen van een adviesrapport en implementatievoorstel voor de organisatie. Het eindresultaat is een onderbouwd verbeterplan waarmee Voortman het aantal retourzendingen kan verminderen, de efficiëntie van het retourproces kan verhogen en de dienstverlening richting klanten verder kan optimaliseren.