About this role
CONTEXTENous recherchons un Technical Account Manager pour une mission longue durée (3 ans minimum) chez un client grand compte spécialiste du WiFi, basé à Paris centre, en télétravail hybride. Démarrage courant novembre. Le poste est ouvert en CDI ou en freelance.Au sein de l'équipe Support Technique Client 24/7, vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes d'évolution et en résolvant les incidents impactant les réseaux opérés. Vous serez le référent technique dédié sur votre périmètre client.MISSIONS *
Support technique réseau N2 (LAN, WAN, WiFi) avec une forte orientation client : diagnostic, communication client, pilotage de l'intervention jusqu'à résolution *
Escalade et investigation approfondie sur les incidents critiques ou non résolus : analyse de logs, configurations et architectures, root cause analysis *
Assurer la liaison entre le Service Client (N1) et l'Expertise Technique, en pilotant les crises et la mise en place des solutions identifiées *
Animation des Comités Techniques (COTECH) avec les équipes DSI du client *
Hygiène du parc : s'assurer que les équipements du client sont à jour (firmware, security patches) et standardisés *
Rédaction de rapports post-incidents détaillés (RFO/RETEX) et proposition de changements d'architecture pour réduire les incidents récurrentsCONDITIONS DE TRAVAIL *
Localisation : Paris centre *
Télétravail : hybride *
Démarrage : courant septembre *
Statut : CDI ou freelance
- 1. Ingénieur ou équivalent, au moins 2 ans d'expérience en pilotage de support technique avec une forte dimension relation client
- 2. Expertise LAN/WAN/WiFi ; certification constructeur appréciée
- 3. Compétences en sécurité réseau ; scripting/automatisation est un plus
- 4. Forte orientation relation client et capacité à vulgariser le complexe auprès de clients non techniques
- 5. Rigueur analytique, pragmatisme, autonomie et capacité à fédérer
- 6. Excellente communication orale et écrite
- 7. Anglais professionnel