About this role
In het kort: Je gaat Proces- en Servicesturing uitbouwen tot een volwassen, bestuurbare capability, eigenaarschap en governance inrichten, ketenprocessen verbeteren en multidisciplinaire teams begeleiden bij structurele sturing en continu verbeteren. Dit ga je doenIn de eerste fase krijgen we voor deze opdracht extra ondersteuning bij de opzet van de werkwijze en het maken van een eerste beeld van de volwassenheid. De programma manager stroomt tijdens deze fase in, bouwt mee en neemt vervolgens een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling.
Jouw opdracht is om Proces- en Servicesturing te helpen ontwikkelen van een eerste aanpak naar een volwassen en bestuurbare capability binnen NS. Je zorgt er samen met FC Service voor dat eigenaarschap, governance en prestatiesturing niet alleen worden ontworpen, maar ook daadwerkelijk gaan werken in de organisatie. Je werkt met proceseigenaren, productmanagers en betrokken teams aan domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens. Dit betekent concreet:- je bouwt mee aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing;- je helpt proces- en service-eigenaren om hun eigenaarschap en sturing verder te ontwikkelen;- je helpt rollen, verantwoordelijkheden, mandaat en besluitvorming helder en werkend te krijgen;- je maakt zichtbaar waar processen staan in hun volwassenheid en wat nodig is om een volgende stap te zetten;- je helpt structurele sturing op prestaties, knelpunten en verbeteringen in te richten;- je ondersteunt bij het opbouwen en uitvoeren van verbeterbacklogs;- je brengt partijen rond domeinoverstijgende processen bij elkaar en helpt knelpunten in eigenaarschap, governance en samenwerking op te lossen;- je verbindt klantinzichten, procesprestaties en verbeteracties, zodat niet alleen naar afzonderlijke onderdelen maar naar het functioneren van de hele serviceketen wordt gekeken;- je ontwikkelt de aanpak verder op basis van ervaringen uit de praktijk;- je helpt zorgen dat Proces- en Servicesturing..