About this role
EVOKE BESTAAT20+ JAAR !
- Customer Support Medewerker Dag- en Nachtdiensten Locatie Dordrecht Opleiding MBO / HBO (Bachelor) Ervaring Vanaf 0 jaar Werkweek 24 - 38 uur Salaris €2.500 - €3.200 p.m. Technische problemen oplossen terwijl anderen slapen?
Als Customer Support Medewerker Dag- en Nachtdiensten help je klanten met storingen en technische vragen over onder andere laadpalen, betaalsystemen en brandstofinstallaties. Je werkt afwisselend overdag en 's nachts en houdt altijd het overzicht.
Wat ga je doen?
Als Customer Support Medewerker Dag- en Nachtdiensten ben je voor onze opdrachtgever het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en storingen. Je helpt klanten die gebruikmaken van onder andere brandstofpompen, betaalsystemen, carwashinstallaties en laadpalen. Iedere melding registreer je zorgvuldig en je onderzoekt wat er precies aan de hand is. Waar mogelijk los je technische problemen direct zelf op. Wanneer meer technische kennis nodig is, schakel je een Technical Support Specialist of servicemonteur in.
Je bewaakt openstaande meldingen en houdt klanten duidelijk op de hoogte van de voortgang. Daarbij zorg je dat alle administratieve gegevens correct worden verwerkt. Je werkt volgens een rooster met dag- en nachtdiensten en bent gemiddeld 32 uur per week actief. De nachtdiensten voer je vanuit huis uit. Zo combineer je technische klantenservice, storingsregistratie en probleemoplossing in een veelzijdige functie.
Jouw werkzaamheden
- Aannemen en registreren van technische vragen en storingen;
- Analyseren van meldingen en zoeken naar een passende technische oplossing;
- Beantwoorden van klantvragen over onder andere laadpalen, brandstofpompen en betaalsystemen;
- Inschakelen van Technical Support Specialists en servicemonteurs wanneer nodig;
- Bewaken van de voortgang van openstaande servicemeldingen;
- Klanten duidelijk informeren over de status en afhandeling van hun melding;
- Verwerken en...