About this role
Fulltime Callcenter Medewerker zakelijk Groningen YoungCapital Beschrijving Callcenter medewerker zakelijk in Groningen gezocht! Verdien € 3.264,- per maand, reis gratis 1e klas en werk deels thuis.
Wat ga je doen?
- In deze functie als Callcenter medewerker in Groningen versterk je de zakelijke klantenservice van VodafoneZiggo.
- Je bent het rechtstreekse aanspreekpunt voor zzp'ers, mkb-bedrijven en grote ondernemingen die rekenen op betrouwbare telecom- en internetverbindingen.
- Je werkt zonder strakke belscripts: je voert inhoudelijke gesprekken op zakelijk niveau, achterhaalt de specifieke bedrijfsbehoefte en lost technische of administratieve knelpunten direct op.
- Ondernemers hebben geen baat bij vertraging.
- Daarom analyseer je storingen aan zakelijke netwerken, pinverbindingen of bedrijfstelefonie stap voor stap en begeleid je de ondernemer direct naar herstel.
- Daarnaast beantwoord je factuurvragen en voer je contractmutaties door.
- Signaleer je tijdens het contact dat de onderneming groeit of behoefte heeft aan cloud-oplossingen, hogere snelheden of extra mobiele aansluitingen?
- Dan geef je gericht advies vanuit service en meedenken, zonder dat je vastzit aan harde verkooptargets.
Kerntaken op de zakelijke klantenservice
- B2B-klanten te woord staan via telefoon, zakelijke chat en e-mail over lopende diensten en storingen.
- Zakelijke internet-, wifi- en telefonieproblemen methodisch analyseren en direct telefonisch herstellen.
- Contractverlengingen, adreswijzigingen en tariefafspraken nauwgezet vastleggen in de zakelijke software.
- Ondernemers adviseren over passende aanvullende opties en capaciteitsuitbreidingen op basis van hun bedrijfsvoering.
- Terugkerende systeemfouten of procesknelpunten signaleren en terugkoppelen aan het zakelijke serviceteam in Groningen . Hybride werken en opleidingsprogramma
Je start op 30 november met een betaald B2B-trainingstraject van 9 weken (32 uur per week) op kantoor in Groningen (ma...