About this role
Incidentmanager - Groningen - Hybride - 36 uur per week - 9 maanden - Startdatum 9 november 2026 - Reageer voor 5 november 2026 Voor een opdrachtgever in Groningen zijn wij op zoek naar een Incidentmanager . In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beoordelen, coördineren en afhandelen van incidenten die zich voordoen in de business, die impact hebben op klanten en waarvan de opdrachtgever kan leren om processen verder te verbeteren. Denk hierbij aan situaties zoals een onjuiste gegevens in overzichten, een mailing die naar een verkeerde doelgroep is gestuurd of andere gebeurtenissen waarbij sprake is van een afwijking in de dienstverlening.
Je onderzoekt meldingen, bewaakt de voortgang van de afhandeling, zorgt voor heldere communicatie met betrokkenpartijen en draagt bij aan structurele verbetermaatregelen om herhaling te voorkomen. Dit ga je doen als Incidentmanager - Je zorgt ervoor dat het incidentenproces juist, volledig en tijdig wordt doorlopen en dat incidenten goed worden vastgelegd, van melding tot aan sluiting van het incident.
- Je ondersteunt de business in het analyseren van oorzaak, bepalen van impact en opvolgen van herstelacties en beheersmaatregelen. Hierbij schakel je met de incidenteigenaar, verantwoordelijke afdeling(en), keten- en accountmanagers en denk je mee over de voorgestelde oplossing en maatregelen.
- Je rapporteert periodiek over incidenten aan directie en managementteams en levert input voor klantrapportages.
- Je geeft invulling aan awareness, zodat medewerkers zich bewust zijn van de risico's van incidenten.
- Je bent verantwoordelijk voor het incidentenbeleid en -proces en zorgt dat deze periodiek wordt herijkt.
- Je coacht en begeleidt je collega-incidentmanagers binnen het team.
Jij - hebt ruime ervaring met het beoordelen, coördineren en afhandelen van businessincidenten - beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een bedrijfskundige richting - hebt ervaring met ver...