About this role
- Barneveld - 32 - 36 uur - MBO - € 3.824,- / € 5.624,- per maand Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC - Barneveld Gemeente Barneveld zoekt een ervaren Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC die het klantcontactcentrum begeleidt bij een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave. Je werkt aan een professioneel en toekomstbestendig team waarin eigenaarschap, samenwerking en continu verbeteren centraal staan.
Wat ga je doen?
Als teamontwikkelaar ben je zichtbaar op de werkvloer en neem je zelfstandig de regie over het ontwikkelproces. Je brengt structuur aan, stimuleert medewerkers om verantwoordelijkheid te nemen en helpt het team om gemaakte afspraken na te komen.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Teamontwikkeling: versterken van eigenaarschap, samenwerking en een professionele aanspreekcultuur. Je voert individuele gesprekken en teamgesprekken en begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling.
- Structuur en werkwijzen: invoeren en borgen van dagstarts, weekstarts, duidelijke werkafspraken en een vaste PDCA-cyclus.
- Continu verbeteren: medewerkers stimuleren om zelf verbeterinitiatieven op te pakken en de resultaten zichtbaar te maken.
- Datagedreven werken: klantcontactdata, KPI's en managementinformatie inzetten om inzicht te krijgen in klantvragen, bereikbaarheid en werkvoorraden.
- Kennismanagement: bijdragen aan de ontwikkeling van de kennisbank en de kennisdeling tussen het KCC, Publiekszaken en vakafdelingen versterken.
- Voortgang en overdracht: periodiek rapporteren aan de teamleider over resultaten, risico's en ontwikkelpunten.
Je legt werkwijzen vast en zorgt voor een zorgvuldige overdracht. Het doel is een KCC waarin medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht, verantwoordelijkheid nemen en samen werken aan betere dienstverlening. De ontwikkelde werkafspraken, overlegstructuren en verbeterprocessen moeten na afloop van de opdracht duurzaam zijn geborgd.
Wie zoeken wij?
Je bent een ervaren teamcoach of teamontwikkelaar die ...