About this role
Teamlead Klantenservice - Hoofdkantoor Raamsdonksveer - Fulltime - 37 uur - Referentie: 14876 Ben jij een coachende leidinggevende die graag dicht bij het team staat? Vind je het leuk om medewerkers te begeleiden, processen slimmer te maken en samen elke dag een beetje beter te worden? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je.
Hoe ziet je dag eruit? Als Teamlead Klantenservice bij Leen Bakker zorg je samen met je team voor een uitstekende klantbeleving via telefoon, e-mail, chat en social media. Je bent zichtbaar op de werkvloer, coacht medewerkers in hun ontwikkeling en stimuleert samenwerking, eigenaarschap en resultaatgerichtheid. Je houdt grip op de dagelijkse operatie, stuurt bij waar nodig en zet verbeteringen om in concrete resultaten. Samen met collega's van Logistiek, E-commerce, Inkoop en de winkels werk je continu aan een betere en eenvoudigere klantreis voor onze klanten. Je rapporteert aan de Manager Klantenservice.
Jouw verantwoordelijkheden
- Dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van een team klantenserviceprofessionals.
- Bewaken van de kwaliteit, bereikbaarheid en service richting onze klanten.
- Signaleren van knelpunten in processen en initiëren van verbeteringen.
- Analyseren van klantcontact, resultaten en operationele prestaties.
- Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteracties.
- Samenwerken met andere afdelingen om de klantreis continu te verbeteren.
- Meebouwen aan de verdere professionalisering van de klantenservice.
- Bijdragen aan ontwikkelingen op het gebied van digitalisering, selfservice en AI.
Wat maakt dit een leuke baan? Deze functie biedt veel ruimte om te leren en jezelf verder te ontwikkelen. Je krijgt de kans om steeds meer verantwoordelijkheid te pakken en mee te groeien met de ambities van Leen Bakker.
Wie ben jij?
Jij bent een praktische en toegankelijke leidinggevende die energie krijgt van het begeleiden van mensen. Je hoeft niet jarenlange managementervaring te...