About this role
En tant que Conseiller(e) Relation Clients, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client. Véritable interface entre les clients et les équipes techniques, vous assurez un accompagnement complet, de la prise de contact à la gestion du dossier, tout en contribuant au développement commercial de l'agence.
- Vos missions au quotidienRelation client & gestion des demandesAccueillir les clients via différents canaux (téléphone, mail, accueil physique)Analyser les besoins et apporter des réponses adaptées dès le premier contactAssurer le suivi des dossiers clients et garantir leur satisfactionOrganisation des interventionsQualifier les demandes techniques (panne, travaux, maintenance)Planifier les interventions des techniciens selon les disponibilités et prioritésAjuster les plannings en fonction des contraintes opérationnellesDéveloppement commercialProposer les offres adaptées aux besoins des clientsRéaliser des relances (devis, contrats)Contribuer à la fidélisation et à la conquête de nouveaux clientsGestion administrative et financièreRédiger les devis et documents associésAssurer la facturation et le suivi des paiementsGérer les encaissements et le recouvrement des créancesMettre à jour la base de données clients et tracer chaque interactionGestion des réclamationsTraiter les insatisfactions clientsProposer des solutions adaptées en lien avec le responsable d'agence Vous êtes la bonne personne si...Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac à Bac+2 (commerce, relation client ou équivalent)Vous avez une première expérience en relation client ou centre de contactVous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les logiciels métiersVous avez de bonnes compétences rédactionnelles et organisationnellesVous possédez : Une excellente aisance relationnelleUn sens du service client développéDe la rigueur et de la réactivitéUn esprit d'équipe et une bonne gestion du stress