About this role
MISSIONS
- Livraison d'objets informatiques dans les différents environnements jusqu'à la mise en production.
- Correction d'incidents.
- Traitement des demandes de services et projets.
- Support aux utilisateurs.OUTILS & ENVIRONNEMENT
- CICS
- CA7
- EGENCONTEXTEExpérience dans l'environnement de la prestation : 6-10 ans inclusGestion des systèmes et sous-systèmes existants sur lesquels reposent les applications et flux métiers :
- Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes.
- Participation à la recette des procédures délivrées par l'ingénierie.
- Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration.
- Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité.).
- Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité.
Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes :
- Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents.
- Proposition et mise en œuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt.
- Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d'une solution définitive.
Participation à la recette des procédures délivrées par l'ingénierie :
- Mise en conformité des procédures.
Industrialisation de la solution technique
- Élaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d'industrialisation attendu.
- Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitation.
Installation, administration, pilotage, support :
- Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (client, administrateur, pilote.).Gestion du cycle de vie de la solution :
- Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident.
- Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes, dans le respect des processus en vigueur.
- Proposition d'actions d'amélioration continue, à partir des indicateurs de suivi préalablement définis.
- Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence.).
- Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques.
- Définition et mise en œuvre des plans de communication.
- 1. 6-10 ans d'expérience dans l'environnement de la prestation
- 2. Gestion des systèmes et sous-systèmes existants supportant les applications et flux métiers
- 3. Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes
- 4. Participation à la recette des procédures délivrées par l'ingénierie
- 5. Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration
- 6. Suivi de la conformité du service délivré selon les engagements de service (performance, capacité, disponibilité)
- 7. Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes
- 8. Proposition et mise en œuvre de solutions de contournement pour rétablir le service rapidement
- 9. Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche de solutions définitives
- 10. Elaboration des procédures techniques pour atteindre le niveau d'industrialisation attendu
- 11. Rédaction et validation des documentations opérationnelles
- 12. Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs (Client, administrateur, pilote)
- 13. Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident
- 14. Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes selon les processus en vigueur
- 15. Proposition d'actions d'amélioration