About this role
- Gestion administrative de l'activité SAVAssurer l'interface administrative entre les clients, l'agence et les équipes régionales.
- Gérer les demandes internes et externes reçues via la boîte mail générique du service.
- Participer à l'établissement des devis et offres commerciales ainsi qu'à leur suivi.
- Créer, modifier et suivre les contrats SAV ainsi que les plans d'entretien associés.
- Mettre à jour la base chariots dans SAP et les dossiers clients.
- Suivi administratif et facturationTraiter les différentes listes d'erreurs SAP.Assurer la gestion des opérations administratives liées à la facturation et aux transactions associées.
- Établir les avoirs et notes de débit.
- Maîtriser et appliquer les procédures administratives en vigueur, y compris les accords de modulation.
- Support aux opérations ServiceParticiper à la gestion des pièces de rechange destinées aux techniciens internes et externes.
- Assurer le suivi administratif nécessaire au bon déroulement des interventions.
- Collaborer avec les différents services afin de garantir la qualité et la conformité des dossiers.
- Suivi des litiges et relation clientParticiper au traitement des litiges et réclamations SAV.Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Contribuer à la satisfaction client en garantissant réactivité et qualité de service.
Avantages
REMUNERATION FIXE + TITRES RESTAURANT + RTT + INTERESSEMENT/PARTICIPATIONProfil : Vous êtes titulaire d'une formation Bac+2 à Bac+3 en Gestion, Assistanat, Administration ou Commerce. Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum dans une fonction administrative, idéalement acquise dans un environnement SAV, technique ou de service. Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les ERP, idéalement SAP.Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Vous possédez un excellent relationnel et un fort sens du service client. Votre réactivité et votre capacité à travailler en équipe vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement dynamique.