About this role
Taux journalier (TJM): 470€/jourCONTEXTELe consultant rejoindra les équipes de production pour piloter et améliorer le processus de Problem Management.MISSIONS
- Assurer l'application des procédures de gestion des problèmes selon ITIL.
- Analyser les incidents récurrents et leurs causes racines (RCA).
- Construire et suivre les KPI de performance du processus.
- Vérifier la qualité des tickets et leur traçabilité.
- Piloter les plans d'actions correctifs et préventifs.
- Produire les reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
- Animer les réunions de suivi et coordonner les différentes équipes techniques.
- Identifier les axes d'amélioration continue du processus et de l'outil de gestion des problèmes.OUTILS & ENVIRONNEMENT
- Très bonne maîtrise d'ITIL et du Problem Management.
- Incident Management, analyse des causes racines (RCA), gestion des incidents récurrents.
- ITSM, gestion des tickets, KPI, reporting et amélioration continue.
- Coordination transverse des équipes de production.
- Anglais niveau expert, exigé dans l'appel d'offres.
- Expérience dans un grand environnement de production IT, idéalement bancaire.
- Connaissance intéressante de ServiceNow, BMC Remedy ou Jira Service Management (non obligatoire).CONDITIONS DE TRAVAIL
- Expérience : plus de 10 ans
- Démarrage : 02/11/2026
- Durée : 37 jours
- Localisation : Paris
- TJM : 470 € HT/j
- 1. Plus de 10 ans d'expérience
- 2. Très bonne maîtrise d'ITIL et du Problem Management
- 3. Compétences en Incident Management, analyse des causes racines (RCA), gestion des incidents récurrents
- 4. Connaissance des ITSM, gestion des tickets, KPI, reporting et amélioration continue
- 5. Capacité de coordination transverse des équipes de production
- 6. Anglais niveau expert, exigé
- 7. Expérience dans un grand environnement de production IT, idéalement bancaire
- 8. Connaissance de ServiceNow, BMC Remedy ou Jira Service Management appréciée
- 9. Expérience en pilotage du processus plutôt que gestion opérationnelle des incidents