About this role
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
- Descriptif missionPrendre en charge le traitement et la résolution des réclamations et plaintes clients par la réalisation des enquêtes internes.
- Mener les enquêtes et les REX issues des plaintes et réclamations.
- Réaliser les revues d'atelier en vue de vérifier l'intégration effective des exigences qualité et la pérennité des actions mises en oeuvre.
- Agir en tant que point focal SMS/FOH: sensibilisations des secteurs et déclinaison des standards Groupe.
- Collecter les risques via les référents SMS et le CAQ pour consolidation.
- Piloter la remontée des CNQ (Coûts de Non Qualité) à la hiérarchie et piloter les plans d'amélioration.
- Prendre part au Screening Comitee (instance SMS) pour le partage des constats et la mise en place des actions qui en découlent.
- Piloter l'analyse des risques liés au SMS : analyse, quotation, matrice des risques, plan d'actions, etc.