About this role
Vacature: Customer Service Officer Onze opdrachtgever is een betrouwbare, hoogwaardige en onafhankelijke logistieke partner voor de farmaceutische industrie.
Wat ga je doen?
- Als Customer Service Officer ben jij, samen met je collega's, het vertrouwde aanspreekpunt voor de nationale en internationale partners binnen de farmaceutische sector.
- In deze B2B omgeving, bouw je duurzame klantenrelaties uit en zorg je ervoor dat de klanten kunnen rekenen op een vlotte, kwalitatieve en persoonlijke service.
Verantwoordelijkheden
- Je verwerkt orders, retours en transportaanvragen nauwkeurig en efficiënt, steeds volgens de geldende GDP-richtlijnen (Good Distribution Practice).
- Je biedt klantgerichte oplossingen en draagt actief bij aan een uitstekende klantenervaring.
- Je volgt klachten professioneel op en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling.
- Je beheert de voorraad van jouw klanten en houdt hierbij steeds het overzicht.
- Je verwerkt facturen en creditnota's correct en tijdig.
- Je denkt mee over verbeteringen en optimalisaties van de processen en dienstverlening.
- Je vormt een belangrijke schakel tussen klanten, collega's en andere betrokken partijen.
- Je rapporteert aan de Customer Service Lead.
- Je haalt energie uit klantcontact, werkt graag gestructureerd en voelt je thuis in een dynamische omgeving waar samenwerking centraal staat.
- Je brengt enkele jaren stabiele ervaring mee binnen een customer service functie.
- Je kan ervaring voorleggen in een B2B omgeving.
- Klanttevredenheid staat voor jou altijd voorop.
- Je haalt voldoening uit het helpen van anderen en het vinden van de juiste oplossing.
- Je combineert een commerciële ingesteldheid met een gestructureerde en nauwkeurige aanpak.
- Je bent administratief sterk, werkt proactief en denkt in oplossingen.
- Je durft verbeteringen aan te brengen en neemt initiatief wanneer je kansen ziet.
- Je blijft rustig onder druk en staat stevig in je schoenen.
- Je beschikt over een bachelor-denkniveau.
- Kennis van ERP-systemen is een plus.
- Ook Microsoft Office en in het bijzonder Word en Excel, kent voor jou weinig geheimen.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je zeer goed uit de slag trekken in het Engels.
- Kennis van het Frans is mooi meegenomen.