About this role
Jouw uitdaging Je combineert klantenservice, administratie en planning in één veelzijdige functie. Daarbij ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie van een werkplaats met 12 techniekers. Geen enkele dag is hetzelfde. Een dringende herstelling, een klant met vragen over een factuur, een technieker die onverwacht afwezig is... Jij behoudt het overzicht en zoekt telkens naar de beste oplossing.
Wat ga je doen?
- Planning & coördinatie Je beheert de dagelijkse agenda van een team van 12 techniekers.
- Je plant onderhouds- en herstellingswerken efficiënt in.
- Je houdt rekening met capaciteit, prioriteiten en deadlines.
- Je stuurt de planning bij wanneer onverwachte situaties zich voordoen.
- Je werkt nauw samen met de werkplaatsverantwoordelijke om de beschikbare capaciteit optimaal te benutten.
- Klantencontact Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als aan de receptie.
- Je plant onderhouds- en herstellingsafspraken in.
- Je informeert klanten over timing, kosten en uitgevoerde werken.
- Je bespreekt offertes en technische adviezen op een duidelijke manier.
- Je behandelt vragen, bezorgdheden en klachten professioneel en oplossingsgericht.
- Je communiceert proactief wanneer bijkomende werken noodzakelijk blijken.
- Administratieve opvolging Je maakt werkfiches aan en verwerkt deze nauwkeurig.
- Je volgt bestellingen van onderdelen op.
- Je bereidt facturen voor.
- Je zorgt voor een correcte administratieve afsluiting van dossiers.
- Je volgt garantie- en onderhoudsdossiers op.
Wie ben jij?
- Wij zoeken een slimme organisator die snel kan schakelen, prioriteiten kan stellen en complexe situaties logisch weet te benaderen.
- Daarom herken jij jezelf hierin: Je beschikt bij voorkeur over een bachelordenkniveau.
- Je bent analytisch sterk en denkt probleemoplossend.
- Je houdt overzicht, ook wanneer de druk toeneemt.
- Je communiceert vlot, duidelijk en professioneel.
- Je bent assertief zonder je klantgerichte houding te verliezen.
- Je kan moeilijke gesprekken op een diplomatische manier voeren.
- Je bent administratief nauwkeurig.
- Je bent mondig, zelfzeker en neemt verantwoordelijkheid.
- Je werkt graag samen en bent tegelijk voldoende zelfstandig.
- Je hebt een stabiel professioneel parcours opgebouwd.
- Ervaring binnen de automotive sector is mooi meegenomen, maar jouw denkvermogen, maturiteit en organisatorisch talent zijn voor ons belangrijker.