About this role
Wat ga je doen?
Als Medior Support Engineer ben je het betrouwbare aanspreekpunt voor KMO-klanten (tot 300 users). Je lost complexe incidenten zelfstandig op en pakt kleinere projecten van begin tot eind aan: Tweedelijnssupport: Analyseren en oplossen van L2-incidenten (werkplekken, cloud, netwerken) en optreden als escalatiepunt voor de eerste lijn. Beheer & Monitoring: Gebruikers-, licentie- en rechtenbeheer binnen Microsoft 365, Entra ID en Active Directory; opvolgen van monitoring alerts en structureel onderhoud. Kleine projecten van A tot Z: Zelfstandig uitvoeren van werkplekmigraties, Intune-uitrollen en kleine netwerk- of WiFi-aanpassingen — inclusief voorbereiding, klantafstemming en documentatie. Structurele verbetering: Terugkerende issues signaleren, escaleren naar L3 waar nodig en documentatie nauwkeurig bijhouden zodat het hele team sterker wordt.
Profiel
Ervaring: Minstens 2 à 3 jaar relevante werkervaring in IT support; ervaring binnen een MSP of IT-dienstverlener is een sterke plus. Technisch sterk in: Windows 10/11 & basiskennis Windows Server Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive) Entra ID / Azure AD & Active Directory Microsoft Intune & modern device management Netwerkbasics: DNS, DHCP, VPN, WiFi, switches en firewalls Mindset: Je communiceert helder in mensentaal, neemt ownership over dossiers en begrijpt dat een correcte registratie/documentatie essentieel is voor kwalitatieve IT-dienstverlening.