About this role
Wat ga je doen?
- Als L2 Service Desk Medewerker behandel je uiteenlopende IT-vraagstukken en zorg je ervoor dat gebruikers snel en correct verder kunnen.
- Je combineert dagelijkse support met technisch beheer en kleinere projecten.
- Support & troubleshooting: Je analyseert incidenten rond laptops, desktops, applicaties en randapparatuur.
- Je zoekt naar de oorzaak en zorgt voor een passende oplossing.
- Microsoft 365-beheer: Je beheert gebruikers, licenties en toegangsrechten en ondersteunt toepassingen zoals Exchange Online, Teams, SharePoint en OneDrive.
- Identity & Device Management: Je werkt met Entra ID, Active Directory en Intune voor gebruikersbeheer, toegangscontrole en configuratie van werkplekken.
- Netwerkondersteuning: Je onderzoekt connectiviteitsproblemen en helpt bij configuraties rond DNS, DHCP, VPN, wifi, switches en firewalls.
- Escalaties: Je ondersteunt collega's van de eerste lijn en schakelt de juiste technische expertise in wanneer een probleem verdere analyse vereist.
- Kleine projecten: Je voert wijzigingen en migraties uit, zoals de inrichting van werkplekken, aanpassingen binnen Microsoft 365 en beperkte netwerkprojecten.
- Opvolging & documentatie: Je registreert je werkzaamheden, houdt klantinformatie actueel en zorgt ervoor dat dossiers correct worden opgevolgd.
- Klantencontact: Je bespreekt problemen en oplossingen rechtstreeks met gebruikers en zorgt voor duidelijke communicatie tijdens het volledige proces.
- Je verdeelt je tijd tussen de servicedesk en interventies bij klanten op locatie in de regio Antwerpen, Limburg en Vlaams-Brabant.
Profiel
- Voor deze functie zoeken we een IT-generalist die technische kennis combineert met een gestructureerde en klantgerichte aanpak.
- Je hebt relevante ervaring in IT-support en kunt zelfstandig problemen op L2-niveau behandelen.
- Je hebt een goede praktische kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365.
- Je bent vertrouwd met Entra ID, Active Directory, Exchange Online, Teams, SharePoint en OneDrive.
- Je hebt ervaring met of inzicht in Intune, gebruikersbeheer en toegangsrechten.
- Je kent de basis van netwerkbeheer, waaronder DNS, DHCP, VPN en wifi.
- Je kunt problemen logisch analyseren en probeert eerst zelf tot een oplossing te komen.
- Je communiceert helder en stemt je uitleg af op de gebruiker tegenover je.
- Je werkt nauwkeurig en begrijpt het belang van goede documentatie en ticketregistratie.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers en durft tijdig hulp te vragen wanneer dat nodig is.
- Je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologieën en wilt je technische vaardigheden blijven ontwikkelen.
- Ervaring binnen een MSP of IT-dienstverlener is mooi meegenomen.