About this role
Jouw uitdaging In deze rol combineer je diepgaande technische expertise met operationele verantwoordelijkheid: Escalations & Root-Cause Troubleshooting: Jij bent de rots in de branding voor complexe incidenten die de 1ste/2de lijn overstijgen. Geen tijdelijke quick fixes, maar structurele en duurzame analyses en oplossingen. Rechterhand IT Manager: Je bent de technische sparringpartner van de IT Manager. Samen stroomlijnen jullie de operationele IT-processen, bewaken jullie de service delivery en tillen jullie de kwaliteit naar een hoger niveau.
Technisch Partner voor KMO’s: Binnen jouw eigen klantenportefeuille fungeer je als het vaste aanspreekpunt voor complexe vraagstukken en adviseer je proactief over infrastructuur- en securityverbeteringen. Kennisdeling & Standaardisatie: Je stelt heldere manuals, templates en best practices op en fungeert als mentor/vraagbaak voor de supportcollega’s.
Wie zoeken wij?
- Talen: Uitstekende beheersing van het Nederlands en het Frans (NL/FR): je schakelt vlot tussen beide landstalen met klanten en partners.
- Ervaring: Aantoonbare hands-on ervaring binnen escalaties, L3 support of algemeen system engineering Microsoft Expertise: Diepgaande kennis van Microsoft-omgevingen: Windows Server, Active Directory, Azure, Microsoft 365, Hyper-V, Exchange en SQL.
- Netwerken: Stevige basis in TCP/IP, routing, switching, VLAN’s en firewalls.
- Kennis van VoIP en/of macOS is een mooie pré.
- Mindset: Klantgericht, communicatief sterk, stressbestendig en een echte "can-do"-mentaliteit.