About this role
Voor een sterk groeiend en dynamisch transportbedrijf in de regio Aalst zoeken we een Teamleader Customer Service die graag verantwoordelijkheid neemt, structuur brengt en mensen weet te motiveren. In deze rol combineer je leidinggeven met operationeel meewerken. Je stuurt een team van vier medewerkers aan en werkt ongeveer 50% van je tijd zelf mee binnen Customer Service. Zo blijf je nauw betrokken bij de dagelijkse werking én krijg je de kans om het team en de processen verder te optimaliseren.
Wat houdt jouw functie in?
- Je stuurt, begeleidt en motiveert het Customer Service Team.
- Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een efficiënte werkverdeling.
- Je bewaakt de kwaliteit van de werking en geeft feedback waar nodig.
- Je beheert de uur- en verlofplanning van het team.
- Je optimaliseert bestaande processen en denkt mee over digitalisering.
- Je neemt verantwoordelijkheid bij complexere klantendossiers en bewaakt duidelijke afspraken.
- Je werkt ongeveer 50% operationeel mee binnen Customer Service.
Welke talenten breng je mee?
- Je hebt ervaring binnen Customer Service of Order Entry, bij voorkeur in transport of logistiek.
- Je hebt ervaring met het begeleiden, coördineren of aansturen van collega's.
- Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.
- Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en oplossingsgericht.
- Je neemt initiatief, durft feedback te geven en staat stevig in je schoenen.
- Je denkt kritisch mee over hoe processen efficiënter en slimmer kunnen.